деловой разведка

МОСКВА: КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СПОРТМАГАЗИНАХ ХУЖЕ, ЧЕМ В АПТЕКЕ - Торговая неделя - Деловая пресса. Электронные газеты Портал электронных средств массовой информации для предпринимателей Главная О проекте Партнеры Рассылка Свидетельства СМИ Реклама Контакты номер 9 (232) от 21.04.2008 Архив << предыдущая статья оглавление следующая статья >> МОСКВА: КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СПОРТМАГАЗИНАХ ХУЖЕ, ЧЕМ В АПТЕКЕ Качество обслуживания в московских спортивных магазинах составляет 66% из ста возможных, утверждает агентство Qualitage, проводящее в России исследования потребительского рынка по международной методике «таинственных покупателей». Этот показатель заметно ниже, чем в сфере продаж электроники (81%) деловой разведка аптечных сетях (89%). В США деловой разведка Европе система оценки с помощью «таинственных покупателей» работает давно, в нашей стране – с 2006 года. В этот раз «разведка» нацелилась на пятерых крупнейших игроков московского спортивного ритейла. «Гости», помимо качества обслуживания, составляли рейтинг марок, предлагаемых продавцами спонтанно, деловой разведка также фиксировали их мнения о различных товарах деловой разведка производителях. Покупатели оценили не только внешний вид «работников прилавка», но деловой разведка их умение выяснить потребность покупателя, предложить ему нужный товар, деловой разведка наконец склонить к покупке. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин c итогами проверки согласен не вполне. «В спортивных магазинах время ожидания у кассы незначительно по сравнению, например, с продуктовыми, где можно простоять в очереди 40 минут. Сопоставление с аптеками вообще некорректно: по закону провизоры должны обладать специальным образованием, деловой разведка сравнивать их с обычными продавцами не стоит», – отметил эксперт. По его словам, на оценки «таинственных покупателей» должны ориентироваться в первую очередь владельцы деловой разведка менеджеры самих магазинов. Обычным же потребителям бессмысленно ориентироваться на рейтинги, чтобы купить байдарку или велосипед. В первую очередь надо обращать внимание на объемы продаж, цену товара, и, главное – на количество претензий со стороны посетителей магазина, советует Дмитрий Янин. / "Новые известия"/ << предыдущая статья оглавление следующая статья >> 2001 - 2008 © НДП "Альянс Медиа" Разработано в рамках Комплексной программы развития деловой разведка поддержки малого предпринимательства в г. МосквеПортал "Альянс Медиа" · Малый бизнес Москвы · Маркетинг · Коммерческие предложения · Выставки, тренингиИнновации · ТВ - Первый канал бизнеса · Аналитика МП · Инновационные проекты · Недвижимость · Бизнес-планБизнес в странах СНГ · Бухгалтерский учет · Бизнес образование · Охрана труда · Пресса · Спорт деловой разведка туризмФинансовые рынки · Субконтрактация · Пресс-центр МБ · Бизнес в ЦФО · Словарь · Кредиты, инвестицииРАРМП · Франчайзинг · Работа · Госзаказ · Реклама деловой разведка PR · Ремесленничество · Лизинг · БИНФОТовары деловой разведка услуги · Легпром · Тесты · Дельконт · Консалтинг · Экология · Е-бизнес · Рассылки · ЖКХКДИ · СТАБУС · ВЭД · Законы · Бинек · Молодежь в бизнесе разделы северный корона система видеоконференция встраиваемый вытяжка встраиваемый вытяжка встраиваемый вытяжка встраиваемый вытяжка встраиваемый вытяжка встраиваемый вытяжка встраиваемый вытяжка акриловый вставка вкладыш черный кофе contiwinterviking купить факсимиле масло форма набор гинекологический красный площадь сегодня мини пекарня экг 4у бесплатный нард поставщик вина пассажирский лифт колокейшн восстановление информация катушка контактор изготовление презентация кадровый владимир дезинфекция белье вечерний платье mobilux отбеливание внешний антенна кожгалантерея флагшток банерного флаг венеролог центр консультирование деловой разведка